Kutipan dari James Cash Penney

Toko yang menjual barang-barangnya dengan harga murah, namun kurang menaruh perhatian pada layanan yang diberikannya, tidak akan mencapai kesuksesan seperti halnya toko dengan pegawai yang sopan. Pelanggan tidak begitu tertarik untuk menghemat sedikit uang belanja dengan mengorbankan layanan yang diterimanya. Pelayanan yang sopan akan menjadikan pelanggan sebagai iklan berjalan.

Pedagang yang manjalankan bisnis dengan konsep melayani publik sebaik-baiknya tidak akan takut menghadapi persaingan.

Kehormatan, Kepercayaan, Pelayanan, dan Kerja Sama.

Senyum yang ramah, sapaan yang hangat, biasanya hanya berlangsung singkat dan tampak kurang penting. Anda tidak bisa membawanya bersama Anda. Tetapi sikap tersebut akan memberikan pengaruh yang luar biasa. Layanan seperti itu memang tidak wajib, namun itulah yang sangat dihargai oang-orang.

Bisnis tidak semata-mata masalah meraih keuntungan. Keuntungan harus melewati kepercayaan publik, dan kepercayaan publik diberikan kepada pedagang sesuai dengan layanan yang diberikannya kepada publik.

Tak ada orang yang dapat menaiki tangga kesuksesan tanpa lebih dahulu meletakkan kakinya di jenjang terbawah.

Anda harus memberikan yang terbaik kepada pelanggan dan mendapatkan keuntungan yang layak.

Saya takkan pernah menjadi apa pun kalau bukan karena kesengsaraan. Saya terpaksa melewati jalan yang sukar.

Tujuan Long-range menjaga Anda dari yang frustrasi oleh kegagalan jangka pendek.

Tak ada bisnis yang bisa berhasil dalam tingkat apa pun tanpa dikelola dengan tepat.